Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Sumax Care möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte unten unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

1. Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum. Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie beim Erhalt sein.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter:

Geöffnete oder benutzte Produkte.
Produkte, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden.
Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden.

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

So leiten Sie eine Rücksendung ein:

Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter [Kontakt-E-Mail einfügen] innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung an.
Unser Team führt Sie durch den Rücksendeprozess und teilt Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Schäden während der Rücksendung zu vermeiden.

4. Rücksendekosten

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist bei der Ankunft defekt oder beschädigt. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, um die sichere Rücksendung Ihres Artikels zu gewährleisten.

5. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen, nachdem der zurückgesendete Artikel geprüft und freigegeben wurde.
Rückerstattungen werden je nach Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung.

6. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Ihr Produkt defekt oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Schadens. Wir bieten Ihnen je nach Wunsch einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung an.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts für eine Rückerstattung oder einen Ersatz.

7. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt benötigen, leiten Sie bitte eine Rücksendung ein und geben Sie eine neue Bestellung auf.

8. Verspätete Rückgaben

Wenn Ihre Rücksendung nach Ablauf der 30-tägigen Frist eingeht, können wir weder eine Rückerstattung noch einen Ersatz ausstellen.

Bei Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter Support@sumaxcare.com . Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit Sumax Care reibungslos und zufriedenstellend verläuft.

Vielen Dank, dass Sie sich für Sumax Care entschieden haben!